سياسة الاسترجاع والاستبدال – أصيل للورقيات

في أصيل للورقيات نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونضمن حق المستهلك في استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. نطاق الاسترجاع والاستبدال

• يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلامها داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية، مع عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق، وأن تبقى مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

2. سياسة الاستبدال

• يحق استبدال المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من حالته.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل كافة تكاليف الشحن وتوصيل المنتج لشركة الشحن.
• إذا كان المنتج به عيوب أو أخطاء من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفقًا لذلك.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

• المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، باستثناء العيوب أو المخالفة للمواصفات.
• أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، البرامج، الصحف، المجلات، الكتب، أو أي مؤلفات استخدمت.
• العيوب الناتجة عن سوء استخدام المستهلك للمنتج.
• الخدمات المتعلقة بالإيواء، النقل، أو الإطعام.
• المنتجات الخاصة بتحميل البرامج عبر الإنترنت.

3. سياسة الاسترجاع

• يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع.
• يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع، بما في ذلك الشحن الدولي إن وجد.
• في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك وفق سياسة الشركة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

• المنتجات المصنوعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، باستثناء العيوب أو المخالفة للمواصفات.
• أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، البرامج، الصحف، المجلات، الكتب، أو أي مؤلفات استخدمت.
• العيوب الناتجة عن سوء استخدام المستهلك للمنتج.
• الخدمات المتعلقة بالإيواء، النقل، أو الإطعام.
• المنتجات الخاصة بتحميل البرامج عبر الإنترنت.

4. الاستثناءات

• العروض الخاصة والهدايا المجانية لا تُستبدل أو تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال إرسال البيانات التالية على واتساب: (+966583471301) أو على البريد الإلكتروني: (ضع البريد هنا):

1. اسم العميل ورقم الهاتف.
2. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
3. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

سيتم التواصل معك لإبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بعد استلام الطلب والتأكد من سلامة المنتج وملحقاته.